常見問題

  • 易存迷你箱如何運作?

    十分簡單!您只需透過電話或電郵預約免費的易存迷你箱儲物箱,我們的運送團隊會在預定的日子到指定點運送耐用的儲物膠箱及防啟封條。您可以選擇即刻收拾物件入箱(我們的司機可以等候20分鐘),或預約運送團隊在其他日子前來提取您的物件。我們的運送團隊將確保您的物件安全儲存在我們的倉庫。

    當您需要取回物件時,只需登入賬戶,選擇您想取回的箱子,我們會在您選定的日子送還您的物件。

  • 易存迷你箱的服務範圍?

    我們的服務範圍目前覆蓋澳門及路氹地區。我們正在迅速擴張至其他地區。

  • 我可以存放什麼物品?不可以存放什麼物品?

    無論是衣物、書籍、唱片、戶外用品、或任何季節性用品,只要每箱物品不超過25kg,都可以交給我們儲存!請注意,我們不接受易腐爛物品、易碎物品(除非您確保包裝完善)、任何非法物品、爆炸性物品、易燃材料、有害物質或高價值的物品。

    請勿存放任何動植物,任何引起懷疑或散發有害氣味的物品。我們接受任何合法、無害和不易腐爛的物品。

  • 易存迷你箱的營業時間是?

    我們運送團隊的服務時間為星期一至星期六的早上10時至晚上7時,法定假日休息。我們的客戶服務時間為星期一至六的早上9時至晚上6時,法定假日休息。如您在非營業時間有任何疑問,歡迎電郵至support@boxmacau.com,我們將盡快回復。

  • 我的儲物箱是否存放在安全的位置?在哪裡?

    請放心,我們的倉庫遍佈各區。倉庫不向公眾開放,設有全天候攝錄監控。我們確保儲物箱不被他人開啟、亦確保防火、防濕、防水及防塵措施妥善。

    出於保安理由,我們不方便透露倉庫具體位置。

  • 我可以到訪倉庫並提取或放置我的物件嗎?

    出於保安理由,我們不容許非易存迷你箱員工出入倉庫。我們的運送團隊提供取箱、送箱的一條龍服務,您無須到訪倉庫就可以輕鬆儲存您的物件!

  • 我寄存的物品有投保保險嗎?

    當然。從提取物件時起,到運送途中及儲存期內,我們為每箱物件免費投保,保額高達月租的10倍。然而,我們不能保證易碎物品例如玻璃器皿、瓷器及電視設備等不會損壞。如果您需要儲存易碎物品,請確保您已將其包裝好。

  • 保險保障哪些方面?

    保險的保障範圍包括自提取物件時起,到運送途中及儲存期內物件的損失或損壞。

    保險不保障由自然災害如洪災、海嘯、地震等造成的損害。

  • 如何索取賠償?

    提出索償時,請提供如下資料:

    • 標題:(姓氏,名字)的索償
    • 我們向您送還物件的日期
    • 損毀或丟失物件的儲物箱的條碼
    • 詳細的物品清單及物品價值
    • 您的聯絡方式(電話號碼及電郵地址)

    我們至今尚未遇到任何索償提請。所以,請放心,安全保管您的物品是我們最重要的考慮。

  • 倉庫有什麼安全管理系統?

    我們的倉庫不向公眾開放,設有全天候攝錄監控。倉庫有完善的防火及溫度與濕度控制系統。

  • 能告訴我更多有關運送團隊的資歷嗎?

    我們的運送團隊及貨倉管理人員都安全可靠。我們對每位員工進行了嚴格的培訓,以保證我們提供服務的質素。

    如您對我們的員工有任何疑慮或不滿,請致電+853 2855 5482或電郵至support@boxmacau.com聯絡我們的客戶服務主任。

  • 我無法登入我的賬戶,怎麼辦?

    很抱歉我們的網站給您帶來困擾。請致電+853 2855 5482或電郵至support@boxmacau.com聯絡我們的客戶服務主任。我們將盡快為您解決問題。

  • 你們有流動裝置應用嗎?

    我們的團隊正日以繼夜加緊開發流動裝置應用!請訂閱我們的電子通訊(放心,我們不會向您發送垃圾電郵),您將在第一時間獲知應用發佈日期!

  • 你們會打開我的儲物箱嗎?

    請放心,我們一般不會查看您的儲物箱。只有在極少情況下,若懷疑箱內有危險品、非法物品、發出異味或被授權才會打開你的箱子。開箱之前,我們會盡所能知會您。

  • 如我的箱子在運送過程中被損壞,怎麼辦?

    我們將盡力妥善運送您的箱子。每個儲物膠箱都十分耐用。我們同時會盡力縮短每個箱子的運送時間。您亦可放心,若有極端情況發生,我們為每個箱子投保的保險可以減低您的損失。

  • 儲物箱是否可以循環使用?

    當然!為保護環境、減少碳排放,我們所使用的商用級PP塑膠箱耐用可靠,可以重複使用。每個膠箱的設計使用年限為10年,並100%可降解。我們亦會保證箱子在送達您的居所前已經過清潔及消毒。

  • 我需要付多少錢?

    我們的儲存月費為每個箱子澳門幣49元,且不設最短租約期!每當您預訂新箱子,我們為您免費運送空箱,及提取已入箱物件。若您需要取回已儲存的物件,客戶享有每月一次免費上門送回服務(同月第二次以後送回需交澳門幣88元運費)。

  • 我儲存期不足一個月,可以嗎?

    當然可以!我們只向您收取一個月的月費。

  • 我可能寄存、取回物件的頻率較高,這會花費多少錢?

    取回物件非常簡單! 客戶享有每月一次免費上門送回服務(同月第二次以後送回需交澳門幣88元運費)。如果您重新收拾物件入箱後並再次寄存,我們更免收運費!您可以隨時要求置換您儲存的物件。請您提前24小時通知我們您需要取回哪些箱子。

  • 我不知道我需要多少箱子。我需要為我預定而未使用的箱子付月費嗎?

    我們建議您預定額外的箱子,以防您在整理入箱物件時出現箱子不足的情況。我們在提取物件時,只按您實際使用的儲物箱數量收取費用。

  • 我如何繳交費用?

    您將每月收到賬單。您預訂空儲物箱時,所登記的信用卡將授權易存迷你箱收取相應的月費。當您的物件安全到達易存迷你箱倉庫後的第二天,當月月費會從卡中扣除(例如,您在8月8日成功寄存物件,相應箱子的月費將于8月9日扣除,第二個月的月費則于9月9日扣除)。我們接受主要銀行的信用卡(包括Visa、Master及銀聯)及中銀、大西洋銀行匯款。

  • 你們如何保障我的信用卡資料安全?

    我們將與銀行共同保障您的信用卡資料安全。您繳費時的支付詳情都將加密並直接由銀行處理,易存迷你箱不會儲存任何您的信用卡資料。

  • 你們會按比例退回月費嗎?

    我們向每箱物件收取月費。如您需提前結束租約,我們將收取當月的整月月費。

  • 我如何更新我的支付信息?

    請致電+853 2855 5482或電郵至support@boxmacau.com聯絡我們的客戶服務主任。我們將盡快為您更改。

  • 易存迷你箱的箱子是怎樣的?

    我們提供統一型碼的膠箱。尺寸為:長22寸x闊15寸 x高12.7寸。收拾物件入箱時,請將每個箱子的重量控制在25kg內。

  • 我如何密封箱子?

    請在整理入箱時確保沒有物品會溢出箱子外。把箱子的蓋緊緊蓋上後,在箱子兩端的中間位置正方形孔內加上防啟封條。您可以在防啟封條上做上您個人的記號。

  • 箱子的重量是否有限制?

    我們請求您將每箱物件的重量限制在25kg內。在一個儲物箱里全部放置書籍,很可能會超過限重並給運送團隊帶來額外負擔,因此您若能適當分配儲存物件的重量,例如將書籍和衣物裝在一起,我們將非常感激!

  • 我可以使用自己的儲物箱存放物品嗎?

    很抱歉,出於安全理由,您只可以使用易存迷你箱的專用儲物箱。

  • 你們能幫我儲存物品入箱嗎?

    我們十分樂意為您提供箱子的運送服務,但請諒解我們不能為您整理物件並入箱。將您的聯絡資料電郵我們,我們願意向您推薦您所在的地區內信譽良好的搬家公司為您提供整理服務!

  • 我有多長時間整理我要儲存的物件?

    在收到空儲物箱後,您有長達兩個星期的時間將物件整理入箱。在此期間,您可以為儲存物件添加照片以便隨時于網上瀏覽儲存物。

    您亦可以在收到空儲物箱後即刻整理物品入箱,我們的運送團隊可以等候20分鐘。我們建議您事先準備好需要儲存的物件,在整理入箱時可以節省不少時間!

  • 你們在我整理物件入箱、清箱取物時可以等候嗎?

    可以。我們的運送團隊可以等候至多20分鐘。由於時間有限,我們恕不能等候多於20分鐘的時間。請您事先準備好需要儲存的物件,更加節省時間!

  • 運送時間確認後可否取消或更改?

    如需要更改或取消運送服務,請最少於預定運送前一個工作天下午六時前登入您的賬戶,點擊“預約”,通知我們更改。否則我們將收取澳門幣100元的費用。

  • 若我改變主意,將預訂了的箱子全部歸還,不需使用,會有收費嗎?

    沒有問題,請告知我們的運送團隊何時回收箱子。請注意,此程運費將一次性收取澳門幣200元。

  • 我可以租用你們的儲物箱,但不存入你們的倉庫嗎?

    可以。事實上,如果您在收到空儲物箱後2周內仍未預約我們提取物件,我們將自動向您征收等同於儲存在易存迷你箱倉庫的月費——每箱澳門幣49元。

  • 我如何標記儲物箱、如何上載箱內物件照片?

    每個箱子都有獨立的ID和條碼。您可以在網上上載您的儲物箱名字、內容及照片,就可以在網上一清二楚地翻閱儲存物。

  • 運送團隊竟然沒有在預約的時段內出現!

    十分抱歉!我們的運送團隊將盡力準時赴約,但在繁忙時期,行程可能有所延誤。請致電+853 2855 5482或電郵至support@boxmacau.com聯絡我們的客戶服務主任,我們將為您提供車隊的位置和更新預計到達時間。

  • 需提前多長時間預約運送服務?

    假設您所選擇的時段我們能夠安排運送服務,所有運送空箱及提取已入箱物件需最少於派送日一天前下午6時完成預約。

    如您有緊急情況,請致電+853 2855 5482或電郵至support@boxmacau.com聯絡我們的客戶服務主任,我們將盡力為您安排派送。

  • 怎樣取回我的物品?

    請致電+853 2855 5482或電郵至support@boxmacau.com聯絡我們預約時間。請至少提前24小時通知我們。

  • 我可以將物品送到另一個城市或國家嗎?

    抱歉,我們暫時未有提供這項服務。

  • 箱子收拾好後,我怎樣安排你們上來提取儲存?

    請致電+853 2855 5482或電郵至support@boxmacau.com聯絡我們預約時間。

  • 我已經搬家,要如何取回我的物件?

    我們暫時不提供搬家服務,但我們十分樂意協助您簡化搬家流程!若您的新住址屬於易存迷你箱的服務範圍,我們將會收取澳門幣500元的更改住址費用。如果您的新住址在易存迷你箱的服務範圍以外,請致電+853 2855 5482或電郵至support@boxmacau.com聯絡我們的客戶服務主任,我們將盡力解決您的問題!

  • 你們能分次提取我的物件嗎?

    首次提取物件完全免費。再次提取及往後的每次提取,將收取每程運費澳門幣98元。

  • 若我在預定時間內未能赴約,會怎樣?

    我們的運送團隊將等候您至多20分鐘,並盡力與您取得聯絡。若您仍未能赴約,我們將收取罰金澳門幣150元。

  • 在收到空儲物箱後,我有多長時間可以考慮預約提取?

    您收到儲物箱後有長達兩周時間預約運送團隊提取物件。兩周後,我們將自動開始征收每箱澳門幣49元的月費。

  • 我想轉倉,你們可以幫我嗎?

    感謝您對易存迷你箱的信任及支持!在登記時請填寫您的住宅地址為派送及收取的地點。在確定預約前請在”特別派送指示”中列明倉庫的位置。派送當天我們將會在倉庫外與您接洽,我們的運送團隊將等候最多20分鐘,讓您即時收拾物件入箱並直接運送到我們的倉庫。

  • 我可以將物品送到另一個地址嗎?

    當然可以。我們將會收取澳門幣500元的更改住址費用。請致電+853 2855 5482或電郵至support@boxmacau.com聯絡我們的客戶服務主任,我們將盡力解決您的問題!

  • 我居住的大廈沒有電梯,你們能把箱子搬上樓嗎?

    若大廈有升降機,我們很樂意將箱子送到您的家門!若您需要我們上樓梯派送或收箱,三層以上需附加收費每層樓澳門幣10元。